1. BESTELLUNGEN UND ZAHLUNGEN
F: Wann wird meine Zahlung abgebucht?
A: Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung belastet.
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Visa und Mastercard. Alle Transaktionen werden über sichere, PCI-DSS-konforme Zahlungsgateways abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
F: Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
A: Ja. Alle Transaktionen werden mit SSL verschlüsselt und über PCI-DSS-konforme Gateways (Shopify Payments, Stripe) abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
F: Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
A: Wenn Sie während unserer Geschäftszeiten (Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ) bestellt haben, können Sie innerhalb von 2 Stunden stornieren. Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten bestellt haben, können Sie per E-Mail bis 10:00 Uhr MEZ am nächsten Werktag stornieren, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Senden Sie eine E-Mail an info@sofa-amir-berlin.com. Nach der Bearbeitung nutzen Sie bitte unser 30-tägiges Rückgaberecht.
2. VERSAND UND LIEFERUNG
F: Wie hoch sind die Versandkosten?
A: Kostenloser Versand für Bestellungen ab 300,00 €. Pauschalpreis 25,00 € für Bestellungen von 0,01 € – 299,99 €.
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Bearbeitung dauert 1-3 Werktage. Die Lieferung dauert 3-5 Werktage nach der Bearbeitung. Geschätzte Gesamtzeit: 4-8 Werktage ab Bestellung.
F: Wohin versenden Sie?
A: Wir versenden ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands. Wir versenden nicht an Postfächer, APO-, FPO- oder DPO-Adressen.
F: Was, wenn mein Paket verloren geht?
A: Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 7 Werktagen nach dem geschätzten Liefertermin angekommen ist, bieten wir Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
F: Die Sendungsverfolgung zeigt "Zugestellt" an, aber ich habe es nicht erhalten?
A: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Werktagen. Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Wenn das Paket nicht innerhalb von 5 Werktagen gefunden werden kann, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag oder versenden einen Ersatz, ganz nach Ihrer Wahl.
F: Bieten Sie Feiertagsversand an?
A: Während der wichtigsten Feiertage und der Haupteinkaufszeiten können die Bearbeitungs- und Lieferzeiten länger als üblich sein. Wir empfehlen, Bestellungen mindestens 10 Werktage vor Ihrem gewünschten Liefertermin aufzugeben.
F: Welche Spediteure nutzen Sie?
A: Wir nutzen Hermes、DPD、GLS、UPS.
3. RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
F: Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzusenden?
A: Sie haben 30 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts Ihres Artikels Zeit, eine Rücksendung anzufordern.
F: Kann ich zusammengebaute Möbel zurückgeben?
A: Für Möbel, die zusammengebaut wurden, können wir keine Rücksendungen akzeptieren, es sei denn, der Artikel ist defekt. Bitte überprüfen Sie alle Teile vor dem Zusammenbau. Wenn Sie während des Zusammenbaus einen Defekt feststellen, halten Sie sofort inne und kontaktieren Sie uns.
F: Welche Voraussetzungen müssen für die Rücksendung erfüllt sein?
A: Artikel müssen unbenutzt, unmontiert, in neuwertigem Zustand, mit unversehrter und unbeschädigter Originalverpackung sein. Alle Teile, Zubehör und Montagewerkzeuge müssen enthalten sein. Artikel müssen frei von Flecken, Kratzern, Tierhaaren oder Gerüchen sein.
F: Wer zahlt den Rückversand?
A: Bei Qualitätsproblemen (defekter, beschädigter oder falscher Artikel): Sofa Amir Berlin stellt Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett kostenlos zur Verfügung. Bei Meinungsänderung oder anderen Gründen: Sie tragen die tatsächlichen Kosten für den Rückversand (Kostenvoranschlag wird vor dem Versand bereitgestellt). Sie können den Versand auch selbst mit einem Spediteur Ihrer Wahl organisieren und bezahlen.
F: Gibt es eine Wiedereinlagerungsgebühr?
A: Nein. Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 €.
F: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
A: Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 2 Werktagen nach Rücksendung. Ihre Bank kann weitere 5-10 Werktage benötigen, um die Gutschrift auf Ihrem Konto zu verbuchen.
F: Können Sale-Artikel zurückgegeben werden?
A: Ja, es sei denn, sie sind auf der Produktseite eindeutig als „Endverkauf – vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet. Geschenkkarten und Sonderanfertigungen sind ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.
F: Was ist, wenn ich einen defekten oder beschädigten Artikel erhalte?
A: Wenn Ihr Artikel mit einem Herstellungsfehler oder Transportschaden ankommt, ist er vollständig durch unser 30-tägiges Rückgaberecht abgedeckt. Bitte überprüfen Sie Ihren Artikel bei Lieferung und benachrichtigen Sie uns so früh wie möglich, einschließlich Fotos des Schadens. Wir reagieren auf alle Defektmeldungen innerhalb von 1-2 Werktagen.
F: Was ist, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
A: Kontaktieren Sie uns umgehend. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu.
4. KUNDENSUPPORT
F: Wie schnell antworten Sie auf E-Mails?
A: Wir antworten innerhalb von 1 Werktag (Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr MEZ). Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag beantwortet.
F: Was sind Ihre Servicezeiten?
A: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ). An deutschen Feiertagen sind wir geschlossen.
5. KONTAKTINFORMATIONEN
E-Mail: info@sofa-amir-berlin.com
Telefon: +49 176 43698993
Adresse: Marzahner Straße 17, 13053 Berlin, Deutschland
Servicezeiten: Montag – Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)